1. PROBLEM

Właściwy montaż kraty parkingowo-trawnikowej jest kluczowy dla jej trwałości i funkcjonalności, jednak wielu klientów nie wie, jak prawidłowo przeprowadzić instalację, co prowadzi do błędów skutkujących osiadaniem nawierzchni, nierównym rozłożeniem obciążeń czy nieefektywnym odprowadzaniem wody.

Firma Inovgreen, producent krat parkingowo-drogowych IG40, zauważyła, że brak czytelnych instrukcji wizualnych utrudnia klientom samodzielne wykonanie montażu. Aby ułatwić proces i zminimalizować ryzyko błędów, firma postanowiła stworzyć przystępną animowaną instrukcję, która krok po kroku przeprowadzi użytkownika przez cały proces instalacji.

2. REZULTATY

• Łatwiejszy i poprawny montaż: Animacja instruktażowa jasno przedstawia każdy etap instalacji, dzięki czemu użytkownicy mogą samodzielnie wykonać montaż bez błędów.
• Większe zadowolenie klientów: Klienci lepiej rozumieją cały proces, co zmniejsza liczbę zapytań do obsługi klienta i ogranicza potrzebę dodatkowego wsparcia technicznego.
• Profesjonalny wizerunek marki: Animacja podkreśla eksperckie podejście firmy i buduje zaufanie wśród klientów, prezentując Inovgreen jako producenta oferującego nie tylko produkt, ale także pełne wsparcie techniczne.

3. PROCES (KROK PO KROKU)

1. Analiza potrzeb i koncepcja przekazu
   Przeanalizowaliśmy typowe błędy popełniane przez użytkowników podczas montażu oraz najczęściej zadawane pytania do działu obsługi klienta. Postawiliśmy na animowaną instrukcję, która w klarowny i dynamiczny sposób przeprowadza widza przez każdy etap montażu, minimalizując ryzyko błędów.
2. Scenariusz i storytelling
   Stworzyliśmy scenariusz w czytelnej, krokowej formie, który odzwierciedla rzeczywisty proces montażu – od przygotowania podłoża po finalne wykończenie nawierzchni. Zastosowaliśmy przyjaznego bohatera, który w przystępny sposób prowadzi widza przez cały montaż, podkreślając kluczowe wskazówki i najczęstsze pułapki.
3. Produkcja animacji
   Przygotowaliśmy storyboard oraz ilustracje w spójnym stylu graficznym, pasującym do identyfikacji wizualnej marki. Zastosowaliśmy dynamiczną animację z płynnymi przejściami i czytelnymi etykietami, aby każdy krok był intuicyjny i łatwy do zrozumienia.
4. Wdrożenie i dystrybucja
   Animacja została umieszczona na stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz w materiałach instruktażowych, zapewniając szeroki dostęp do klientów. Dodatkowo została zintegrowana z systemem obsługi klienta, aby osoby szukające pomocy mogły szybko znaleźć instrukcję.
5. Monitorowanie efektów i optymalizacja
   Animacja stała się kluczowym elementem wsparcia posprzedażowego, redukując liczbę zapytań do działu obsługi klienta i zwiększając skuteczność montażu wśród klientów. Analizowaliśmy liczbę odtworzeń i opinii użytkowników, co pozwoliło dostosować przyszłe materiały instruktażowe i ulepszyć komunikację techniczną.