1. PROBLEM

Zarządzanie dyżurami i obsługą zgłoszeń po godzinach bywa chaotyczne – brak aktualnych grafików, ręczne przekazywanie informacji i opóźnienia w reakcji mogą prowadzić do dezorganizacji i niezadowolenia klientów.

Pracownicy często nie wiedzą, kto pełni dyżur, a klienci czekają na odpowiedź dłużej, niż powinni. Brak automatyzacji utrudnia przepływ informacji, a firma traci kontrolę nad procesami obsługi.

Aby usprawnić organizację pracy, poprawić komunikację i podnieść standard obsługi klientów, firma potrzebowała przystępnego i angażującego sposobu na przedstawienie działania nowego systemu. Tradycyjne instrukcje i prezentacje nie były wystarczająco skuteczne – potrzebne było nowoczesne, wizualne narzędzie, które w prosty sposób wyjaśni, jak działa inteligentne zarządzanie dyżurami i przekierowywanie zgłoszeń.

2. REZULTATY

• Łatwe i szybkie zrozumienie działania systemu: Animacja w prosty i przystępny sposób przedstawiła funkcjonalność rozwiązania, co sprawiło, że potencjalni klienci szybciej dostrzegli jego zalety i łatwiej podejmowali decyzję o wdrożeniu.
• Większe zaangażowanie odbiorców: Zamiast długich instrukcji i skomplikowanych prezentacji, dynamiczny materiał wideo zainteresował widzów i pozwolił lepiej zrozumieć korzyści płynące z automatyzacji zarządzania dyżurami.
• Lepsza konwersja i wzrost zapytań ofertowych: Animacja skutecznie skróciła czas wyjaśniania działania systemu podczas rozmów sprzedażowych, co przełożyło się na wzrost liczby firm zainteresowanych wdrożeniem rozwiązania.

3. PROCES (KROK PO KROKU)

1. Analiza potrzeb i koncepcja przekazu
   Zbadaliśmy najczęstsze wyzwania klientów i określiliśmy, jakie funkcje systemu należy podkreślić, aby animacja skutecznie prezentowała jego działanie.
2. Opracowanie scenariusza i storyboardu
   Stworzyliśmy angażujący scenariusz, który krok po kroku przedstawia, jak system automatycznie zarządza dyżurami, powiadamia pracowników i przekierowuje zgłoszenia.
3. Produkcja animacji
   Opracowaliśmy dynamiczne wizualizacje, prosty i klarowny voice-over oraz animowane przykłady działania systemu, aby przekaz był jak najbardziej intuicyjny dla odbiorców.
4. Wdrożenie i dystrybucja
   Animację umieściliśmy na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w materiałach promocyjnych, co pozwoliło firmie lepiej dotrzeć do potencjalnych klientów i wyróżnić się na tle konkurencji.
5. Monitorowanie efektów i optymalizacja
   Analiza zaangażowania odbiorców i liczby wyświetleń pozwoliła dostosować strategię komunikacyjną oraz efektywniej wykorzystywać animację w prezentacjach sprzedażowych.